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  • 安遠潤泉客服部全力提升窗口服務質量

    “我來辦理過戶本以為會很麻煩,沒想到很快就給我辦理好了,這里的工作人員很熱情,辦事效率又高,服務細心又貼心!”日前,一名在安遠潤泉營業收費廳辦理自來水過戶業務的市民黃女士由衷地贊嘆道。

     

     

        進一步提升員工優質文明服務水平,打造良好的收費“窗口”形象,安遠潤泉客服部強化服務理念,在規范服務推進“微笑服務”的基礎上,加強窗口人員業務水平培訓及考核,讓用戶“只進一扇門”便可進行用水、安裝咨詢及辦理過戶、更改用水性質、轉移水費、低保戶減免污水費等業務。為將工作落到實處,客服部將不定期對工作紀律、工作環境、儀容儀表、微信推廣等工作執行情況檢查通報,引導員工進行改進。

        同時,為應對新冠肺炎疫情影響,滿足用戶不斷增長的服務需求,客服部在公司的領導下,先后推出一站式服務及水費預繳、支付寶、微信等多種繳費的渠道,方便用戶自由選擇。此外,客服部建立“志愿引導員”值班崗,對用戶咨詢、投訴需第一時間進行處理及回復,為用戶提供繳費流程講解、引導繳費手續辦理、回復意見建議,減少用戶跑大廳次數,實現多種繳費方式選擇,方便用戶。

        今后,客服部將繼續按照服務規范化做好日常管理等各項工作,通過公司“窗口”反饋用戶建議與意見,加大與各部門間的協作及交流,共同為客戶營造一個和諧的環境,為安遠潤泉供水事業的長足發展做出應有的努力。